《邮寄须知》
《邮寄须知》内容按照关键词首字母(A-Z)顺序排列，客户须仔细阅读所有内容，也可根据需要点击关键词查看所关心的信息。关键词包括：
我公司提供的邮寄保险分为两类：
1.包裹丢失保险
2.包裹部分丢失或破损保险
一. 关于包裹丢失保险的说明：
包裹丢失保险邮寄所覆盖的服务包括：
1.美国至中国大陆邮寄服务中的包清关经济线
2.美国至中国大陆邮寄服务中的包清关快速线
3.美国至中国大陆邮寄服务中的贵重物品包清关专线
*包裹部分丢失或破损不包括在包裹丢失保险理赔范围内
由于国际运输过程中有诸多环节不受我公司控制，如遇航空公司运输人员暴力搬运包裹；海关人员抽检、开箱查验、扣件、销毁等，由此导致的包裹部分丢失、包裹内件破损均不在包裹丢失保险的赔偿范畴内，不予任何理赔。所以不论是客户自行打包还是由我公司打包，包裹部分丢失、包裹内件破损均没有任何赔偿，请知悉。
该项保险额度是指如果发生整个包裹丢失*，客户所能获得的最高理赔额度。我公司提供的该项保险额度必须是100美金的整数倍，上限是1500美金（但贵重物品包清关专线保险额度上限不受此限制，贵重物品包清关专线保险额度最高不能超过客户所能证明的被保险包裹的价值）。保险额度不得高于报关声明价值。
该保险费用是您所购买该项保险额度的4%，例如您购买了100美金的包裹丢失保险，那么此项保险费用就是4美金。
如果客户未购买包裹丢失保险而且出现包裹丢失，客户将会得到退还所丢失包裹运费的赔偿，但是上限为100美金。
在购买该项保险前需要您向我们出示包裹内容并提供包裹内容价值证明（如购物小票、网上购物记录等），并由我们备案、客户签字。如果购买了包裹丢失保险并发生包裹丢失，客户所能够获得的赔偿金额不超过邮寄时所能证明的丢失包裹价值数额。例如：张三在邮寄时能证明的包裹内容价值是90美金，而且购买了100美金的包裹丢失保险，后来证明包裹确实丢失，那么张三获得的理赔额度就是90美金。再例如：张三在邮寄时能证明的包裹内容价值是250美金，而且购买了200美金的包裹丢失保险，后来证明包裹确实丢失，那么张三获得的理赔额度就是200美金。
*确认整个包裹丢失的条件是自包裹发出之日起90个自然日后收件人仍未收到包裹而且没有已投递状态证明，但属于任何下列情况之一不能算作包裹丢失赔偿保险的赔偿范畴：
(1).发件人未正确填写收件人信息；
(2).发件人违反《邮寄须知》中任何条例；
(3).收件人信息（如姓名、联系方式、地址等）在包裹发出后有更改而导致包裹不能妥投；
(4).发/收件人故意隐瞒包裹已经妥投的事实；
(5).包裹内容部分丢失、破损不属于包裹丢失保险赔偿范围。
对于包裹丢失保险不覆盖的邮寄服务，如果客户的整个包裹发生丢失，客户将会得到退还丢失包裹运费的赔偿，但上限为100美金，确认包裹丢失的条件为自包裹发出之日起60个自然日后收件人仍未收到包裹而且没有已投递状态证明，但属于任何下列情况之一客户无法得到任何赔偿：
(1).发件人未正确填写收件人信息；
(2).发件人违反《邮寄须知》中任何条例；
(3).收件人信息（如姓名、联系方式、地址等）在包裹发出后有更改而导致包裹不能妥投；
(4).发/收件人故意隐瞒包裹已经妥投的事实；
(5).包裹内容部分丢失或破损。
二. 关于包裹部分丢失或破损保险的说明：
包裹部分丢失或破损保险邮寄所覆盖的服务包括：
美国国内的邮寄服务
该项保险额度是指如果发生包裹内容部分丢失或破损，客户所能获得的最高理赔额度。我公司提供的该项保险额度必须是100美金的整数倍，上限是1500美金。保险额度不得高于声明价值。
该保险费用是您所购买该项保险额度的10%，例如您购买了100美金的包裹内容部分丢失或破损保险，那么此项保险费用就是10美金。
如果客户未购买包裹内容部分丢失或破损保险而且出现包裹内容部分丢失或破损，客户将不会得到任何相关赔偿。
在购买该项保险前您需要向我们证明被保险物品是完好状态并出示被保险物品的价值证明（如购物小票、网上购物记录等），并由我们备案、客户签字。如果购买了包裹内容部分丢失或破损保险并发生包裹内容部分丢失或破损，客户所能获得的赔偿金额不超过邮寄时所能证明的被保险物品的价值数额。例如：张三在邮寄时能证明被保险物品的价值是90美金，而且购买了100美金的包裹内容部分丢失或破损保险，后来证明包裹内被保险物品缺失或破损，那么张三获得的理赔额度就是90美金。再例如：张三在邮寄时能证明被保险物品的价值是250美金，而且购买了200美金的包裹内容部分丢或破损保险，后来证明包裹内被保险物品缺失或破损，那么张三获得的理赔额度就是200美金。
包裹内容部分丢失或破损保险生效必须同时具备以下条件：
(1).必须是被保险物品发生丢失或破损；
(2).客户对被保险物品的打包方式必须得到我公司认可或者是由我公司为客户打包（可能产生额外打包费用）；
(3).收件人必须在接收包裹时邮递员在场的情况下立即打开包裹查验，如发现被保险物品丢失或破损需要邮递员开具物品缺失或破损证明；
(4).必须是影响使用性或价值的破损。不影响使用性或价值的破损如包装盒凹陷、磨损等不在该保险赔偿范围内；
(5).发件人没有违反《邮寄须知》中任何条例。
对于包裹内容部分丢失或破损保险不覆盖的邮寄服务，如果客户的包裹发生部分丢失或破损，客户将会得到退还部分丢失或破损包裹运费的赔偿，但上限为100美金，确认包裹部分丢失的条件为自包裹发出之日起60个自然日后收件人仍未收到包裹部分丢失的内容而且没有已投递状态证明，但属于任何下列情况之一客户无法得到任何赔偿：
(1).发件人未正确填写收件人信息；
(2).发件人违反《邮寄须知》中任何条例；
(3).收件人信息（如姓名、联系方式、地址等）在包裹发出后有更改而导致包裹不能妥投；
(4).发/收件人故意隐瞒包裹已经妥投的事实。
包裹赔偿申诉有效期为包裹预计到达日期次日（含）开始计算的90个自然日内（包含第90个自然日）。如果超过此时间范围将被视为客户放弃索赔，客户将无法得到任何赔偿。
1.通过美国至中国大陆邮寄服务、美国至中国香港邮寄服务寄出的包裹尺寸要求：
(1).三边长度之和上限为90英寸(约229厘米)；
(2).包裹的体积重量计算公式为：体积重量(磅)=长(英寸)*宽(英寸)*高(英寸)/130，如果包裹实际重量低于体积重量则按照体积重量计算运费*；
(3).包裹任何一边长度超过20英寸(约51厘米)时会产生额外20美金的体积费用*。
*(2), (3)两者情况同时满足时不叠加生效，取总费用大者计费。
2.中国至美国邮寄服务对包裹尺寸的限制请参见《中国至美国运费价目》。
(1).包裹的体积重量计算公式为：体积重量(公斤)=长(厘米)*宽(厘米)*高(厘米)/5000，如果包裹实际重量低于体积重量则按照体积重量计算运费。
3.其它邮寄服务要求包裹三边长度之和不得超过160英寸(约406厘米)，单边长度不得超过100英寸(约254厘米)。
客户如自行打包需要注意以下事项：
1.对易碎或贵重物品包裹缓冲保护材料，以免在运输过程中因受压、碰撞而造成损坏；
2.包裹外盒上不可以贴有废旧二维码、地址标签等，以免造成运输过程中的误扫描而导致包裹无法妥投；
3.如果包裹外盒上有文字、图案或无法去掉的标记、标签等，客户需要用深色胶带粘贴覆盖；
4.如果客户选择了包清关邮寄服务，请务必确保每个包裹的内容符合《价目及时效》中对特定物品数量以及包裹总重量的限制；
5.请务必注意不要使用USPS等物流商提供的专用免费纸箱，因为这属于侵权行为，一经发现会对客户造成不良后果。如有因违反此项规定而造成的一切不良及法律后果，须由客户完全承担，我公司不予承担任何责任。
客户如果需要我们打包包裹请注意以下事项：
1.打包可能产生额外的打包及物料费用，具体费率请参考《打包及物料资费》；
2.我们提供免费的回收打包物料(纸箱、泡沫、气枕等)，在打包时我们会尽量使用免费物料，但如果免费物料不合适或不够用我们会使用收费打包物料，具体费率请参考《打包及物料资费》；
3.因为运输过程中有诸多环节不受我公司控制，如航空公司运输人员暴力搬运包裹，海关人员抽检、承运方快递人员操作失误等，所以由我公司打包不代表我公司需要为可能的包裹内容丢失或损坏负责。如果客户需要购买包裹内容部分丢失或破损保险请参考《保险与理赔》中的条款。
在《价目与时效》中所标注的价目有可能会有变动。如果有变动我们会尽可能及时更新其中信息，但有时不能避免更新滞后于客户的浏览时间。因此最终的费率以我们直接告知客户的费率为准。
转运客户所寄存包裹最长免费寄存时间为自收到包裹之日起的30个自然日。如超过30个自然日，则从第31个自然日开始每日按照如下标准收取寄存费用：
包裹尺寸三边之和小于等于30英寸：0.5美金/日/包裹；
包裹尺寸三边之和大于30英寸小于等于40英寸：1美金/日/包裹；
包裹尺寸三边之和大于40英寸小于等于50英寸：2美金/日/包裹；
包裹尺寸三边之和大于50英寸：5美金/日/包裹；
转运客户所寄存包裹自收到之日起，如超过180个自然日无人认领或仍未确认发出，则会被认作为弃件，所造成的损失由客户自己完全承担，我公司不会有任何赔偿。
我公司为客户提供的包清关邮寄服务包含以下三项：
1.美国至中国大陆邮寄服务包清关经济线；
2.美国至中国大陆邮寄服务包清关快速线；
3.美国至中国大陆邮寄服务贵重物品包清关专线
如果客户选择了以上三项服务中的任何一项或多项而且没有违反《邮寄须知》中的任何要求，则不必担心清关工作或需要缴纳关税。
通过除上述三项服务外的邮寄服务寄出的包裹有可能被海关检验并要求收件人自行承担清关工作并缴纳关税，如果这种情况发生，收件人需完全自行承担所有清关工作及被要求缴纳的关税，我公司不承担任何责任。
因具体关税税率因地而异且随时变动，所以收件人需自己联系当地海关或邮局了解相关情况。
除特殊说明外计价单位为美金。
包裹的寄送时效和您选择的邮寄服务类型有关。我们主要为客户提供三种邮寄时效服务：
1.经济线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）15-25个工作日；
2.快速线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）10-15个工作日；
3.特快线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）3-5个工作日。
每种邮寄服务的邮寄费率以及相关具体信息请您参见《价目及时效》。
所有列出的时效是指在正常情况下的包裹寄送时效，但遇到任何下列情况之一都有可能造成时效延迟：
1.发件人未正确填写收件人信息；
2.发件人违反《邮寄须知》中任何条例；
3.收件人信息（如姓名、联系方式、地址等）在包裹发出后有更改；
4.收件人自身原因（如临时出差旅游在外、未接听快递员投递通知电话等）；
5.收件人未能及时配合清关工作；
6.海关抽查检验包裹；
7.重要节日附近时间段（如感恩节、圣诞节、元旦、中国春节等）；
8.国内重要会议、事件造成的邮路管制；
9.恶劣天气、自然灾害、疫情、战争等不可抗力因素。
在排除上述9点情况后，如果出现下列情况：
1.经济线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）超过40个工作日收件人仍未收到包裹而且没有已投递状态证明；
2.快速线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）超过25个工作日收件人仍未收到包裹而且没有已投递状态证明；
3.特快线邮寄：自发件次日起（不包含发件当天）超过10个工作日收件人仍未收到包裹而且没有已投递状态证明；
我们将退还相应包裹全部运费（退还运费赔偿仅适用于美国至中国大陆及香港的邮寄服务）。
航空公司、海关所规定的禁运物品包括但不限于以下物品：
1.冬虫夏草、燕窝；
2.易燃易爆物品及其仿制品；
3.含毒性、腐蚀性、放射性的物品；
4.枪支弹药、军/警用器械、管制刀具及其仿制品；
5.生化制品、传染性物品、各类麻醉物品；
6.危害国家安全和社会政治稳定的宗教书籍/淫秽出版物、宣传品、光盘制品等；
7.各类妨害公共卫生的物品；
8.所有活体动/植物、新鲜果蔬；
9.化工类、机电类装置；
10.类似肥皂块状、膏状物体；
11.不明金属、不明气体/液体的密闭装置；
12.香烟、烟丝、雪茄、含酒精饮料；
13.动物标本、肉干、鱼干；
14.违禁药品；
15.国家法律规定、行政规章制度规定的其它禁寄物品。
属于上述情况的物品我公司一律拒收。
由于客户故意或非故意隐瞒包裹内装有上述物品而造成的一切法律后果及不良影响，如包裹被没收、退运、时效延迟等，须由客户完全自行承担，我公司不予承担任何法律责任。
特殊物品包括但不限于以下物品：
1.锂电池；
2.包含锂电池的物品，如手机、笔记本电脑等。
若果客户需要邮寄锂电池或包含锂电池的物品，必须主动告知我公司。由于客户故意或非故意不告知我公司而产生的法律及不良后果，须由客户完全自行承担，我公司不予承担任何法律责任。
客户必须如实填写邮寄运单，并如实申报包裹价值。
客户须仔细核对运单信息，以避免因为填写错误而导致包裹无法正常投递。
因客户未如实填写邮寄运单或填写失误造成的一切法律及不良后果须由客户完全自行承担，我公司不予承担任何责任。
注：以上所有条款最终解释权归YUAN HENG LLC所有